Иногда купив товар удаленно, т.е. увидев его не фото, прочитав про какие-то его свойства, увидев его живьем мы хотим отказаться. Вы имеете на это полное право, о чем говорит статья Статья 26.1. Закона РФ О защите прав потребителя

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара (введена Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами. (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции)
2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.
Ссылка на статью
При этом следует не забывать, что прочие законы о защите прав потребителя не теряют своей силы и действуют параллельно с этим.

Итак,расскажу как надо действовать если вашу просьбу о возврате денег не удовлетворили

1) Идем к начальнику (например ген.директору), вручаем ему претензию, на второй просим поставить подпись и печать, отдаем ему товар, пусть если хочет проводит экспертизу(правда вас это никак не касается, берем копии документов когда у вас забрали). От даты на претензии будем отталкиваться в суде если потребуется.
Комментарии нашего юриста: - я бы не стал отдавать товар т.к. они сделают "вину покупателя" (а такое бывает. напр. капнут рассол в клавиатуру сотового телефона) и отдадут на проверку. Уж лучше самому провести экспертизу или чтобы суд направил в независимую.
2) Ждем несколько дней (4-5), если вам так и не позвонили,то звоним сами. Вероятность 95% что вам скажут приезжайте за деньгами.
3) Если вам все-таки отказали,то пишем исковое.
4) По истечении 10 дней еще раз звоним, проверяем, 10% того что продавец передумал и готов вернуть деньги, отсылаем исковое в суд.
5) Ждем суда.